- L'industrie des logiciels CRM en pleine croissance
- Top 5 des éditeurs : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP et Oracle
- Solutions CRM proposées par chaque éditeur et leurs points forts
- Tarifs mensuels personnalisés pour chaque solution
L’industrie des logiciels de gestion de la relation client (CRM) a connu une croissance exponentielle ces dernières années, propulsée par l’importance croissante de la gestion des interactions avec les clients dans le paysage commercial moderne.
Pepperbay, éditeur de logiciel à Nantes a dressé pour nous une liste des 5 principaux acteurs qui se partagent ce marché et des solutions CRM qu’ils proposent.
Salesforce
Depuis sa création en 1999, Salesforce s’est positionné comme un pionnier du cloud computing, révolutionnant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Avec un écosystème riche et une plateforme extrêmement adaptable, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leur pipeline de ventes, leur service client, et leurs campagnes marketing dans une interface unifiée.
La force de Salesforce réside dans sa capacité à offrir une personnalisation profonde et une intégration facile avec une multitude d’applications tierces, rendant chaque déploiement unique à l’entreprise qui l’utilise.
- Date de création : 1999
- Nationalité : États-Unis
- Logiciels édités : Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud
- Solutions CRM : Salesforce offre une gamme complète de solutions CRM couvrant la vente, le service client, le marketing, et plus
- Points forts : Intégration poussée avec de nombreux outils tiers, plateforme hautement personnalisable, leader reconnu dans l’espace CRM
- Tarif mensuel : À partir de 25€/mois pour le plan de base
Microsoft Dynamics 365
Lancé dans le sillage de la diversification de Microsoft dans les solutions d’entreprise, Dynamics 365 reflète l’engagement de l’entreprise à fournir des solutions intégrées qui améliorent la productivité et l’intelligence d’affaires.
En combinant les capacités de CRM et ERP au sein d’une même plateforme, Dynamics 365 offre une solution complète pour la gestion des relations client et des ressources d’entreprise, soutenue par l’intelligence artificielle et l’analyse de données. Sa profonde intégration avec la suite de produits Microsoft, notamment Office 365 et Teams, permet une expérience utilisateur fluide et collaborative.
- Date de création : 2003 (sous le nom de Microsoft Business Solutions)
- Nationalité : États-Unis
- Logiciels édités : Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service
- Solutions CRM : Dynamics 365 comprend des modules pour les ventes, le service client, et le service sur le terrain
- Points forts : Intégration étroite avec les produits Microsoft, IA et analyse avancées, options de personnalisation
- Tarif mensuel : À partir de 65€/mois pour le plan de base
HubSpot
Fondé en 2006, HubSpot s’est rapidement imposé comme une référence dans le domaine du marketing entrant (inbound marketing), en mettant l’accent sur l’attraction, l’engagement, et la satisfaction des clients.
Sa plateforme CRM, centrale à son offre, est reconnue pour sa facilité d’utilisation, sa gratuité pour les fonctionnalités de base, et sa capacité à s’adapter tant aux petites entreprises qu’aux grandes organisations. Les outils de HubSpot CRM sont conçus pour grandir avec l’entreprise, offrant des solutions avancées de marketing, de ventes, et de service client, tout en maintenant une interface utilisateur intuitive et un écosystème riche en intégrations.
- Date de création : 2006
- Nationalité : États-Unis
- Logiciels édités : HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub
- Solutions CRM : HubSpot offre un CRM gratuit avec des modules additionnels pour le marketing, les ventes, et le service client
- Points forts : Solution CRM gratuite, facile à utiliser, excellente intégration avec d’autres plateformes
- Tarif mensuel : Gratuit pour le CRM de base, avec des modules additionnels à partir de 45€/mois
Sap
SAP, géant de l’industrie logicielle fondé en 1972, est reconnu pour ses solutions ERP intégrées qui aident les grandes entreprises à gérer efficacement leurs opérations.
Avec l’ajout de solutions CRM à son portefeuille, SAP a élargi sa capacité à fournir une vue à 360 degrés du client, intégrant des données de ventes, de service, et de marketing pour améliorer l’engagement client et la prise de décision. Les solutions CRM de SAP sont particulièrement appréciées pour leur intégration étroite avec les systèmes ERP existants, permettant une gestion transparente des relations clients dans les environnements d’affaires complexes.
- Date de création : 1972
- Nationalité : Allemagne
- Logiciels édités : SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud
- Solutions CRM : SAP propose des solutions pour la gestion des ventes et du service client, intégrées à sa suite ERP
- Points forts : Intégration profonde avec les solutions ERP de SAP, solide support global, capacités d’analyse avancées
- Tarif mensuel : Les tarifs sont personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise
Oracle
Oracle, fondé en 1977, a longtemps été à la pointe de l’innovation en matière de bases de données et de technologies d’entreprise, évoluant vers une suite complète de solutions cloud, y compris dans le domaine du CRM.
Sa suite Oracle CX Cloud offre une plateforme robuste pour la gestion de l’expérience client, en combinant des données de vente, de service, et de marketing, enrichies par l’intelligence artificielle. Les solutions CRM d’Oracle sont conçues pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation élevée, une sécurité de niveau entreprise, et une capacité à gérer des volumes élevés de transactions et de données.
- Date de création : 1977
- Nationalité : États-Unis
- Logiciels édités : Oracle CX Cloud, incluant Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud
- Solutions CRM : Oracle offre une suite complète de solutions CRM intégrées dans sa plateforme CX Cloud
- Points forts : Large gamme de fonctionnalités, intégration avec d’autres produits Oracle, solide support pour les grandes entreprises
- Tarif mensuel : Les tarifs sont personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise
FAQ
Comment créer un CRM ?
Pour créer un CRM, il faut d'abord identifier les besoins spécifiques de l'entreprise en termes de gestion de la relation client. Ensuite, il est nécessaire de choisir une plateforme adaptée qui permettra d'intégrer toutes les données et les interactions avec les clients.
Il est également primordial de définir des processus clairs et efficaces pour la collecte et l'analyse des données clients. Enfin, une formation des équipes et une communication efficace seront essentielles pour assurer une mise en place réussie du CRM.
Quels sont les logiciels de CRM disponibles sur le marché ?
Il existe plusieurs logiciels de CRM (gestion de la relation client) disponibles sur le marché, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics CRM ou encore HubSpot. Ces outils permettent aux entreprises d'organiser et de gérer leurs interactions avec leurs clients, ainsi que de suivre l'évolution de ces relations.
Chacun offre des fonctionnalités spécifiques et peut être adapté selon les besoins et la taille de l'entreprise. Il est important pour les entreprises de choisir un logiciel qui correspond le mieux à leur activité et à leur budget.
Qui utilise un CRM dans son activité professionnelle ?
De nombreuses entreprises, qu'elles soient de petite ou de grande envergure, utilisent un CRM dans leur activité professionnelle. Elles peuvent être issues de divers secteurs tels que la vente, le marketing, les services financiers ou encore le service client.
Les équipes commerciales et les managers sont généralement les principaux utilisateurs d'un CRM car il leur permet d'avoir une vue globale sur leurs clients et d'améliorer leur suivi commercial. Toutefois, d'autres départements comme celui des ressources humaines peuvent également utiliser un CRM pour gérer leurs interactions avec les candidats potentiels lors du processus de recrutement.