Réseaux sociaux et marketing relationnel

Publié le 17 avril 2016, modifié le 3 mars 2024 par Jules Michel
  • Les réseaux sociaux sont devenus un lieu de rencontre entre entreprises et consommateurs
  • Ils jouent un rôle croissant dans le marketing relationnel, avec 36% des socionautes fidèles à au moins une marque
  • Les réseaux sociaux influencent les achats, 15% des interrogés sont devenus clients grâce à eux
  • Ils concurrencent même les boutiques en ligne, avec 3% des socionautes ayant déjà effectué des achats via ces plateformes

La majorité des internautes sont également des sociaunotes. Pour en profiter, les entreprises accroissent leur présence dans les réseaux sociaux. Cette stratégie est-elle efficace dans le marketing relationnel ou le marketing de réseau ? Les résultats d’une étude réalisée en 2012 permettent d’y répondre.

Lieux de rencontre entre entreprise et consommateurs

Entre juin et juin 2012, le Syndicat National de la Communication Directe avait interrogé 10 934 sociaunotes sur leurs attentes vis-à-vis des entreprises se trouvant sur les réseaux sociaux. Ce qui a permis de mesurer l’importance de ces derniers dans le domaine du marketing de réseau.

Réseaux sociaux et marketing relationnel

Facebook se trouvait en tête en termes de popularité car 95% des interrogés affirmaient y évoluer. Twitter et LinkedInvenaient respectivement en deuxième (28%) et en troisième (19%) position. L’avènement du Smartphone joue également un rôle dans la popularité de ces médias. Les utilisateurs de cet appareil sont en effet majoritairement des socionautes mobinautes. Et si les réseaux sociaux étaient seulement, au début, un lieu d’échanges avec des amis, ils deviennent de plus en plus un lieu de rencontres entre marques et internautes. Le rapport de l’étude fait en effet état de 36% de socionautes inconditionnels d’au moins une marque.

Lieux d’achats

Le réseau social est avant tout un outil de promotion, de prospection et de création de liens entre la marque et sa cible. Cela a été confirmé par les résultats de l’étude réalisée en 2012 par la SNCD. 32% des interrogés affirmaient, en effet, avoir déjà publié un avis sur une marque ou un produit dans les réseaux sociaux. 15% étaient devenus clients grâce à ces derniers. Ces outils de communication pourront toutefois concurrencer les boutiques en ligne. Au cours de l’étude en effet, 3% des socionautes affirmaient déjà y avoir acheté des produits et 27% disaient être attirés par cette possibilité.

Autre preuve de l’importance des réseaux sociaux dans le marketing relationnel, les secteurs les plus suivis en 2012 par les socionautes, à part la musique, sont ceux où exercent les grands noms du marketing de réseau : modes et accessoires (50%), alimentation (35%), hygiène et beauté (30%).

FAQ

Qu'est-ce que le marketing des réseaux sociaux ?

Le marketing des réseaux sociaux est une stratégie de communication et de promotion utilisant les plateformes sociales en ligne pour atteindre et engager un public cible. Il vise à créer du contenu pertinent et attractif pour susciter l'intérêt des internautes et favoriser la visibilité d'une marque, d'un produit ou d'un service.

Les entreprises utilisent les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn pour interagir avec leur audience et promouvoir leurs offres. Cette approche permet de développer la notoriété de la marque, générer du trafic sur le site web et accroître les ventes.

Comment mettre en place une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Pour mettre en place une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, il est essentiel de définir des objectifs clairs et précis. Ensuite, il faut identifier sa cible et choisir les plateformes les plus adaptées à son audience.

Il est important d'élaborer du contenu attrayant et engageant pour susciter l'intérêt de sa communauté. Enfin, il est primordial de surveiller et analyser les résultats afin d'ajuster sa stratégie si nécessaire.

Quelle est la définition du marketing des réseaux sociaux ?

Le marketing des réseaux sociaux consiste à utiliser les plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter pour promouvoir un produit ou un service. Il s'agit d'une stratégie de communication visant à créer des interactions avec les clients potentiels et existants. L'objectif est de développer la notoriété de la marque et d'attirer de nouveaux clients en exploitant le potentiel de ces médias sociaux.

Le marketing des réseaux sociaux permet également d'analyser les retombées des campagnes pour ajuster sa stratégie en conséquence.

Jules Michel
Journaliste sur CRM et Gestion de la Relation Client