Relation client

Comment toucher vos clients en dehors de vos espaces de vente ?

Le lancement d’un produit, d’un service, voire d’une entreprise tout entière sur le marché n’est pas une mince affaire. Il faut plusieurs manœuvres de prospection et d’approche pour attirer le premier client. Tout est une question de stratégie, mais il faut également s’inspirer de ceux qui ont réussi pour atteindre ses objectifs. Parmi les leviers à considérer, il y a les di...

Call Center, Télésecrétariat, Domiciliation d’entreprise : comment externaliser vos fonctions support

Si vous êtes entrepreneur.e, vous pouvez être confronté.e au cours de votre activité à des difficultés d'ordre logistique, dans la gestion de votre entreprise. À une époque où le nombre de mails et d'appels se multiplient, il est parfois très difficile d'avoir à gérer par soi-même les services de relation client, mais aussi tout ce qui relève des documents administratifs. Afin ...

Améliorer la relation client grâce à un centre de contact omnicanal

Le développement du digital bouleverse les pratiques des entreprises, notamment en matière de service client. Pour faire face à la révolution numérique, les professionnels doivent s’adapter aux nouvelles habitudes de communication : internet, SMS, e-mails, réseaux sociaux, etc. Les centres de contact adoptent ainsi une stratégie cross-canal pour offrir une meilleure expérience ...

Kiwatch se lance dans le CRM, le chat client et les réseaux sociaux

Kiwatch, solution de vidéosurveillance à distance, annonce le déploiement de sa stratégie de CRM avec Salesforce, la mise en place d’un Chat iAdvize sur son site internet et l’affirmation de sa présence sur les réseaux sociaux. La société Kiwatch présente le meilleur des dernières avancées technologiques et offre par conséquent un système de vidéosurveillance à distance efficac...

Base de connaissances : Comment améliorer votre relation client avec un logiciel de Helpdesk

Le nombre de requêtes de support client impacte la performance d'une entreprise. Il convient donc de réduire au maximum les problèmes sur le produit pour éviter que l'utilisateur contacte l'entreprise. Malheureusement, ce n'est pas toujours suffisant. Pour cela, les entreprises peuvent désormais mettre à disposition des bases de connaissances (égalemement appelée Helpdesk ou FA...

CALLBOT : Qu’est-ce que c’est ? Comment ça marche ? Quels enjeux pour la relation client ?

L'univers de la communication et du marketing digital a permis d'instaurer, puis de vulgariser l'utilisation des chatbot. Ayant une finalité semblable à celle du chatbot, le callbot (encore appelé voicebot lorsqu'il s'agit de bot utilisant les enceintes connectés comme Google Home & Alexa), est la trouvaille la plus récente en terme d'agent conversationnel artificiel. In...

Digitalisation et renouveau de la relation client

Aujourd’hui, les liens entre les enseignes et les consommateurs connaissent des changements majeurs. Actuellement, 29 % des blogueuses mode réalisent leurs achats sur Internet contre 13 % en point de vente physique. En cause, la rapidité ou encore un choix plus important. Les enseignes souhaitent aujourd’hui ramener et conserver leurs clients en points de vente physiques. Depui...

Comment les assistants virtuels révolutionnent le secteur de la vente ?

Les bots sont de plus en plus courants sur le secteur de la vente et promettent de répondre dignement aux messages des clients d’une entreprise. Simples ou sophistiqués, ils redessinent le paysage des relations entre un professionnel et ses clients en B2C comme en B2B. Qu’est-ce qu’un bot ou assistant intelligent ? Selon Thomas Husson, un bot est une sorte de robot présentant...

Quelques conseils pour maintenir une bonne relation avec ses clients

Pour faire face à une concurrence de plus en plus rude, toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, doit établir une bonne relation avec sa clientèle. La relation client constitue un véritable levier pour booster les ventes et développer son chiffre d’affaires. Il est donc important, voire incontournable, de mettre en place une stratégie efficace pou...

La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...