Relation Client

L'expérience client se positionne au cœur des stratégies d'entreprise réussies. Une gestion optimisée de la relation client, grâce à des outils comme le Customer Relationship Management (CRM), peut devenir un levier de croissance incontournable. Le CRM, plus qu'un outil de gestion, un pilier de la fidélisation Le CRM ne se limite pas à une base de données clients,  il s'agit ...

Le lancement d’un produit, d’un service, voire d’une entreprise tout entière sur le marché n’est pas une mince affaire. Il faut plusieurs manœuvres de prospection et d’approche pour attirer le premier client. Tout est une question de stratégie, mais il faut également s’inspirer de ceux qui ont réussi pour atteindre ses objectifs. Parmi les leviers à considérer, il y a les di...

Si vous êtes entrepreneur.e, vous pouvez être confronté.e au cours de votre activité à des difficultés d'ordre logistique, dans la gestion de votre entreprise. À une époque où le nombre de mails et d'appels se multiplient, il est parfois très difficile d'avoir à gérer par soi-même les services de relation client, mais aussi tout ce qui relève des documents administratifs. Afin ...

Le développement du digital bouleverse les pratiques des entreprises, notamment en matière de service client. Pour faire face à la révolution numérique, les professionnels doivent s’adapter aux nouvelles habitudes de communication : internet, SMS, e-mails, réseaux sociaux, etc. Les centres de contact adoptent ainsi une stratégie cross-canal pour offrir une meilleure expérience ...

L'univers de la communication et du marketing digital a permis d'instaurer, puis de vulgariser l'utilisation des chatbot. Ayant une finalité semblable à celle du chatbot, le callbot (encore appelé voicebot lorsqu'il s'agit de bot utilisant les enceintes connectés comme Google Home & Alexa), est la trouvaille la plus récente en terme d'agent conversationnel artificiel. In...

Aujourd’hui, les liens entre les enseignes et les consommateurs connaissent des changements majeurs. Actuellement, 29 % des blogueuses mode réalisent leurs achats sur Internet contre 13 % en point de vente physique. En cause, la rapidité ou encore un choix plus important. Les enseignes souhaitent aujourd’hui ramener et conserver leurs clients en points de vente physiques. Depui...

Pour faire face à une concurrence de plus en plus rude, toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, doit établir une bonne relation avec sa clientèle. La relation client constitue un véritable levier pour booster les ventes et développer son chiffre d’affaires. Il est donc important, voire incontournable, de mettre en place une stratégie efficace pou...