Communiquer autrement avec un Call center

La qualité de la relation client est l'un des principaux leviers de développement des entreprises. Désormais conscientes de l'importance de satisfaire leur clientèle et de mettre en place une bonne stratégie de communication externe, les sociétés sont désormais nombreuses à faire appel à des plateformes externes. Dans les call-centers, tout est fait pour répondre aux attentes e...
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Pourquoi une entreprise doit-elle avoir un call center ?

Une bonne relation client est indispensable pour la croissance d'une entreprise. Pour préserver et optimiser cette relation, les entreprises font de plus en plus appel aux centres d'appels. Mais que représente concrètement un call center ? Quelles sont ses missions ? Quels avantages les entreprises peuvent en tirer ? Zoom sur cette structure qui a révolutionné le fonctionnement...
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Centre d’appels offshore, quel est son rôle ?

Un centre d’appels offshore est une entreprise spécialisée en gestion relation client et en traitement d’appels. D’un côté, il y a l’outsourcer qui délègue une partie de son travail de centre d’appels, et de l’autre côté, il y a également le centre de contacts offshore qui se charge de gérer ces tâches à la place de l’outsourcer. Ainsi, ce procédé régit la loi de l’offre et la ...
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Utiliser le téléphone pour entretenir sa relation client

Une multitude d’astuces peut être utilisée pour augmenter le nombre de vos clients. Ce qui signifie qu’un ou deux, peut-être plus, de ces stratégies devront être au cœur de votre démarche. De nombreuses entreprises se penchent encore sur les anciennes techniques sans se soucier que d’autres indicateurs pourront apporter de meilleurs résultats plus que ces prédécesseurs. La mét...
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Quels sont les objectifs fondamentaux d’un centre d’appels?

Pour définir la stratégie d’un centre d’appel, il est important de s’appuyer sur plusieurs éléments pour favoriser l’atteinte des objectifs, ça varie en fonction du secteur d’activité. Pour permettre a chaque téléopérateur, ou chaque télévendeur d’assurer la production et l’évolution du chiffre d’affaire, ça doit passer par certaines étapes pour parmi lesquelles on peut citer :...
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Quelques éléments pour définir la stratégie marketing de votre centre d’appels

La formation qui faut apporter au téléconseiller en centre d’appel Il faut d’abord axer les premières formations sur les compétences de base. Ensuite, en fonction de la spécificité de l’activité de chaque centre d’appel, l’accent sera mis sur l’émission d’appels ou la réception d’appels. Exemple : centre d’appel d’une banque Une banque après avoir décidé de créer au sein de ...
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Améliorer votre productivité en externalisant vos appels

Vous souhaitez booster vos ventes et accroître votre chiffre d’affaires ? Faites appel à BPO MANAGERS (centre d’appel multilingue). Créée en 2005, basée en France et sur plusieurs sites en offshore, ce centre d’appel est dirigé par une équipe hautement qualifiée disposant d’une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de prospection téléphonique. Que propose notre centre d...
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Feltacom propose des centres d'appel low cost en Tunisie

Feltacom call center near-shore Tunisie, le professionnel du démarchage par téléphone et en approvisionnement en prospects :Le call center Feltacom Centre d’Appel Tunisie est une nouvelle société francilienne siégeant en Ile-de-France et dont le centre de production est en Tunisie, à Bizerte pour être plus précis, qui s’est axée sur la prospection téléphonique et l’ approvi...
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