La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...
Lire la suite

Gérez efficacement les livraisons de votre e-commerce avec Kekoli

En période de crise, l'e-commerce est un des rares secteurs économiques qui se porte plutôt bien. Selon le dernier rapport de la FEVAD : Sur les six premiers mois de l’année, le montant total des ventes en ligne est estimé à 21,8 milliards d’euros contre 17,8 milliards d’euros au 1er semestre 2011, en hausse de 22% sur un an. Seulement la concurrence est féroce : en 1 an plu...
Lire la suite