Communiquer autrement avec un Call center

La qualité de la relation client est l'un des principaux leviers de développement des entreprises. Désormais conscientes de l'importance de satisfaire leur clientèle et de mettre en place une bonne stratégie de communication externe, les sociétés sont désormais nombreuses à faire appel à des plateformes externes. Dans les call-centers, tout est fait pour répondre aux attentes e...
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Pourquoi une entreprise doit-elle avoir un call center ?

Une bonne relation client est indispensable pour la croissance d'une entreprise. Pour préserver et optimiser cette relation, les entreprises font de plus en plus appel aux centres d'appels. Mais que représente concrètement un call center ? Quelles sont ses missions ? Quels avantages les entreprises peuvent en tirer ? Zoom sur cette structure qui a révolutionné le fonctionnement...
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La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...
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Centre d’appels offshore, quel est son rôle ?

Un centre d’appels offshore est une entreprise spécialisée en gestion relation client et en traitement d’appels. D’un côté, il y a l’outsourcer qui délègue une partie de son travail de centre d’appels, et de l’autre côté, il y a également le centre de contacts offshore qui se charge de gérer ces tâches à la place de l’outsourcer. Ainsi, ce procédé régit la loi de l’offre et la ...
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Utiliser le téléphone pour entretenir sa relation client

Une multitude d’astuces peut être utilisée pour augmenter le nombre de vos clients. Ce qui signifie qu’un ou deux, peut-être plus, de ces stratégies devront être au cœur de votre démarche. De nombreuses entreprises se penchent encore sur les anciennes techniques sans se soucier que d’autres indicateurs pourront apporter de meilleurs résultats plus que ces prédécesseurs. La mét...
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