Centre d’Appel

Callbot : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-il indispensable pour votre call center  ?

Les progrès techniques de ces dernières années impactent tous les domaines. Dans l’univers des centres d’appels, le callbot se démarque comme un outil incontournable. De quoi s’agit-il ? Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi est-il devenu indispensable pour les call centers de nos jours ? Qu’est-ce qu’un callbot ? Le callbot est une combinaison des mots anglais « call » (appel) ...

4 raisons d’externaliser votre télémarketing et votre génération de prospects

Dans le milieu de la prospection téléphonique, on se demande souvent quelles sont les vraies différences entre un téléopérateur indépendant et un téléopérateur interne. Quand on reprend les multiples discussions entre clients, entreprises, collègues, etc. ; il arrive souvent qu'ils cherchent une raison pour justifier leur décision d'externaliser. Ainsi, vous trouverez ci-...

Pourquoi une entreprise doit-elle avoir un call center ?

Une bonne relation client est indispensable pour la croissance d'une entreprise. Pour préserver et optimiser cette relation, les entreprises font de plus en plus appel aux centres d'appels. Mais que représente concrètement un call center ? Quelles sont ses missions ? Quels avantages les entreprises peuvent en tirer ? Zoom sur cette structure qui a révolutionné le fonctionnement...

La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...

Centre d’appels offshore, quel est son rôle ?

Un centre d’appels offshore est une entreprise spécialisée en gestion relation client et en traitement d’appels. D’un côté, il y a l’outsourcer qui délègue une partie de son travail de centre d’appels, et de l’autre côté, il y a également le centre de contacts offshore qui se charge de gérer ces tâches à la place de l’outsourcer. Ainsi, ce procédé régit la loi de l’offre et la ...

Utiliser le téléphone pour entretenir sa relation client

Une multitude d’astuces peut être utilisée pour augmenter le nombre de vos clients. Ce qui signifie qu’un ou deux, peut-être plus, de ces stratégies devront être au cœur de votre démarche. De nombreuses entreprises se penchent encore sur les anciennes techniques sans se soucier que d’autres indicateurs pourront apporter de meilleurs résultats plus que ces prédécesseurs. La mét...

Les centres d’appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Accroche tapageuse n'est-ce pas ? Mais c'est pourtant possible ! Qu'est qui fait qu'Uber pèse aujourd'hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d'appels peuvent vous aider ? Uber un succès international ! Uber qu'est-ce que c'est ? Faisons un rapide tour d'horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley a...

Quels sont les objectifs fondamentaux d’un centre d’appels ?

Pour définir la stratégie d’un centre d’appel, il est important de s’appuyer sur plusieurs éléments pour favoriser l’atteinte des objectifs, ça varie en fonction du secteur d’activité. Pour permettre a chaque téléopérateur, ou chaque télévendeur d’assurer la production et l’évolution du chiffre d’affaire, ça doit passer par certaines étapes pour parmi lesquelles on peut citer :...

Quelques éléments pour définir la stratégie marketing de votre centre d’appels

Il faut d’abord axer les premières formations sur les compétences de base. Ensuite, en fonction de la spécificité de l’activité de chaque centre d’appel, l’accent sera mis sur l’émission d’appels ou la réception d’appels. La formation qui faut apporter au téléconseiller en centre d’appel Une banque après avoir décidé de créer au sein de son centre d’appel une équipe spécifiqu...

Pourquoi et comment créer un centre d’appel pour développer votre entreprise ?

La création d’un centre d’appel permet à l’entreprise  d’améliorer en permanence la relation avec les clients  car celle-ci peut facilement joindre l’entreprise et obtenir des réponses plus adéquates à ses questions. De plus, l’entreprise peut développer à partir de ce service un ensemble de prestations ou de services complémentaires à l’offre de base. Cette offre peut être par...