- L'e-commerce est en plein essor, mais la concurrence est rude avec plus de 20 000 nouveaux sites marchands lancés en un an.
- Kekoli est une solution efficace pour optimiser la gestion des livraisons et renforcer la relation client: suivi de colis, réduction des coûts d'expédition, communication automatique avec les clients.
- Kekoli offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la relation client et s'intègre facilement avec différentes plateformes e-commerce et transporteurs.
En période de crise, l’e-commerce est un des rares secteurs économiques qui se porte plutôt bien.
Selon le dernier rapport de la FEVAD :
Sur les six premiers mois de l’année, le montant total des ventes en ligne est estimé à 21,8 milliards d’euros contre 17,8 milliards d’euros au 1er semestre 2011, en hausse de 22% sur un an.
Seulement la concurrence est féroce : en 1 an plus de 20 000 nouveaux sites e-commerces ont été lancés sur le marché français, soit un nouveau site marchand toutes les demi-heures.
Dans cette jungle il est donc important de se différencier et d’optimiser ses coûts.
On peut distinguer plusieurs grands postes de coût pour un e-commercant :
- Développement et maintenance du e-commerce
- Coûts de communication
- Coûts d’acquisition des stocks
- Coûts de stockage
- Coûts d’expédition
Or selon une récente étude Ifop/Relais Colis, 56% des internautes se déclarent insatisfaits de l’information concernant le suivi de commande
Nous allons donc nous pencher aujourd’hui sur une solution permettant d’optimiser votre circuit logistique (en particulier le suivi expeditions et le suivi livraison) et également de renforcer la qualité de votre relation cleint e-commerce : le progiciel KeKoli.
Kekoli : un TMS simple et efficace
Kekoli est un TMS (Transport Management System) construit autour d’un tableau de bord intelligent de suivi de colis.
Il va vous permettre en particulier d’optimiser :
- La tracabilité temps réel de vos expéditions : vous pourrez d’un simple coup d’oeil savoir quel est le statut de votre colis et où il se trouve physiquement
- Vos coûts d’expédition : vous pourrez choisir facilement le transporteur le moins cher pour votre envoi, et demander en cas de retard des avoirs transporteur en quelques clics
- La gestion de la relation client : des e-mails automatisés seront envoyés à vos clients pour les prévenir des changements de statut de leurs livraisons
Principales fonctionnalités de Kekoli
Le logiciel suivi colis Kekoli intègre les fonctionnalités suivantes :
- Contrôle automatique des livraisons
- Contrôle des délais de livraison
- Génération d’un fichier de réclamations concernant les colis hors délais
- tracking livraison et expédition en temps réel
- Alertes en cas d’anomalie sur une expédition
- Tableau de bord intuitif de pilotage des expéditions
- Contrôle de performance des délais de livraison (reporting synthétique par transporteur…)
- Envoi d’emails automatiques aux clients sur la position de leurs colis
- Archivage des données sur 36 mois
- Backoffice accessible en mode Saas
- Enquête de satisfaction
- Service de statistiques
- Extraction CRM
Afin de rentrer un peu plus concrètement dans la solution je vous propose de visionner les 2 vidéos suivantes :
Améliorer votre relation client
La relation que vous entretenez avec vos clients et probablement ce qui a le plus de valeur au sein de votre activité d’e-commerçant.
2 heures après la réception de chaque commande, Kekoli enverra automatiquement une enquête de satisfaction à vos clients portant sur 4 points :
- Satisfaction sur le produit
- Soin apporté à l’emballage
- Information sur le suivi de commande
- Délai de livraison
Afin de garantir une parfaite transparence sur ces avis clients, ils seront publiés sur le site tiers Colis Confiance et il sera évidemment possible à un e-commerçant s’il le souhaite d’afficher sur son site les notes moyennes attribuée par ses clients.
Ce service permet donc d’attester de la qualité et du sérieux de votre site e-commerce et d’augmenter le taux de conversion de vos prospects.
Compatible avec une large gamme de solutions e-commerce
Par définition Kekoli est un outil complémentaire de votre solution e-commerce, donc la question de la connectivité avec votre plateforme e-commerce est cruciale.
En standard Kekoli est plug-n-play pour fonctionner avec les plateformes suivantes :
- Prestashop
- Thélia
- Wizishop
- 42stores
- Rentashop
- WebSolutions
- Shop Applications
- Peel
- Expeditor-Inet
Je sais ce que vous vous dites : mais où est Magento ? Kekoli est fourni avec une API ce qui vous permettra de connecter l’outil avec n’importe quel e-commerce y compris si un module dédié n’existe pas encore.
Compatible avec les principaux transporteurs
Kekoli est s’intègre parfaitement avec les principaux transporteurs français :
- La Poste (Coliposte, LetterMax)
- Chronopost
- UPS
- TNT
- GLS
- Exapaq
- Mondial Relay
Combien ça coûte ?
Kekoli propose plusieurs formules d’abonnement en fonction de votre volume d’expédition :
- Offre Start : achat de crédits à l’unité correspondant à un certain volume de colis expédiés. Ces crédits sont valables 1 an
- Offre Business : forfaits de 1 à 12 mois dépendant du volume d’expéditions mensuelles du site
- Offre Kekoli’b : offre sur-mesure qui s’adapte en fonction des volumes d’expéditions, intéressante à partir de 10.000 colis expédiés par mois
Pour tester la solution vous pouvez profiter de 10 jours d’essai gratuit en vous inscrivant ici : Essai GRATUIT 10 jours.
Un conseiller pourra alors vous faire une démonstration en ligne gratuite de 15 minutes pour vous aider à prendre en main le logiciel.
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.