Pourquoi une entreprise doit-elle avoir un call center ?

Une bonne relation client est indispensable pour la croissance d'une entreprise. Pour préserver et optimiser cette relation, les entreprises font de plus en plus appel aux centres d'appels. Mais que représente concrètement un call center ? Quelles sont ses missions ? Quels avantages les entreprises peuvent en tirer ? Zoom sur cette structure qui a révolutionné le fonctionnement...
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La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...
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