CRM

6 avantages du CRM dans le domaine industriel

Un suivi client efficace, un excellent SAV et des chefs de projet qui respectent leurs délais et maintiennent leur budget sont trois facteurs absolument essentiels pour gagner en compétitivité dans le secteur industriel. Pour atteindre vos objectifs opérationnels et commerciaux, vous pouvez utiliser un logiciel de CRM (Customer Management relationship). Voyons pourquoi. Pourqu...

Comment améliorer ses ventes et son chiffre d’affaire avec un CRM ?

Pour de très nombreuses personnes, l’outil CRM se limite à n’être qu’un système de stockage de toutes les informations des clients d’une entreprise. C'est vrai, mais il faut savoir aller plus loin et comprendre les usages et les possibilités qu’offrent un tel outil ! Cette mine d’informations nous permet tout d’abord d’augmenter les ventes de l’entreprise en posant une base de ...

Mieux gérer les clients insatisfaits grâce aux avis clients

Quel responsable CRM n'a jamais rencontré cette statistique : pour chaque client qui contacte une entreprise pour se plaindre, 26 autres se taisent et ne donnent simplement plus de nouvelles ? Si les entreprises vivent souvent mal le fait de recevoir un avis négatif, la plainte d’un client devrait en réalité être vue comme un cadeau, une information précieuse permettant non seu...

Le principe du marketing relationnel

Il est possible d’entretenir des relations entre une marque, la clientèle et des clients potentiels à partir du marketing relationnel. Avec le développement d’internet et des supports de communication actuels, le système peut se répandre efficacement partout. Les objectifs peuvent être variables selon le type d’activité et avec le marketing relationnel 2.0 les outils se perfect...

Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Accroche tapageuse n'est-ce pas ? Mais c'est pourtant possible ! Qu'est qui fait qu'Uber pèse aujourd'hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d'appels peuvent vous aider ? Uber un succès international ! Uber qu'est-ce que c'est ? Faisons un rapide tour d'horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley avec u...