CRM

5 conseils pour trouver le logiciel CRM le mieux adapté à votre activité

La gestion de la relation client est un des piliers qui permet à une entreprise de fidéliser sa clientèle et trouver de nouveaux clients, et pour y parvenir un logiciel CRM fait partie des outils clés. Pour vous aider à faire les bons choix et à trouver le logiciel CRM le mieux adapté à votre activité, je vous propose ces 5 conseils indispensables. Faites le point sur vos b...

EDEN ERP et CRM : une solution face aux contraintes actuelles

Désormais, avec le confinement, une structure qui sait s’adapter doit trouver de nouveaux moyens pour continuer à mener à bien ses activités. Celle qui vise une meilleure croissance doit opter pour une solution qui malgré toutes les contraintes, saura la propulser. La digitalisation est une option qui enchante plus d’un. C’est ainsi que le télétravail se voit de plus en plus vu...

Mener un projet CRM pour garantir un suivi efficace de la relation client

Si vous vous interrogez sur la stratégie à adopter pour améliorer votre business, vous savez sans doute qu’un tel objectif reste conditionné par une relation client efficace. Actuellement, Le CRM (Customer Relationship Management) s’est révélé comme l’un des outils les plus performants pour gérer et mieux comprendre les besoins d’une clientèle. Mais un tel aboutissement ne sera...

Kiwatch se lance dans le CRM, le chat client et les réseaux sociaux

Kiwatch, solution de vidéosurveillance à distance, annonce le déploiement de sa stratégie de CRM avec Salesforce, la mise en place d’un Chat iAdvize sur son site internet et l’affirmation de sa présence sur les réseaux sociaux. La société Kiwatch présente le meilleur des dernières avancées technologiques et offre par conséquent un système de vidéosurveillance à distance efficac...

Que faire si votre base de données CRM contient des erreurs ?

Dans une stratégie data, une base de données de qualité est indispensable pour que vos actions de prospection et de marketing vous permettent d’atteindre vos objectifs. Il est donc nécessaire d’en éliminer toutes les erreurs pour que vous puissiez vous appuyer sur des informations fiables. Voici les bonnes pratiques en la matière ! Les fautes d’orthographe ou de frappe sur l...

6 avantages du CRM dans le domaine industriel

Un suivi client efficace, un excellent SAV et des chefs de projet qui respectent leurs délais et maintiennent leur budget sont trois facteurs absolument essentiels pour gagner en compétitivité dans le secteur industriel. Pour atteindre vos objectifs opérationnels et commerciaux, vous pouvez utiliser un logiciel de CRM (Customer Management relationship). Voyons pourquoi. Pourqu...

Comment améliorer ses ventes et son chiffre d’affaire avec un CRM ?

Pour de très nombreuses personnes, l’outil CRM se limite à n’être qu’un système de stockage de toutes les informations des clients d’une entreprise. C'est vrai, mais il faut savoir aller plus loin et comprendre les usages et les possibilités qu’offrent un tel outil ! Cette mine d’informations nous permet tout d’abord d’augmenter les ventes de l’entreprise en posant une base de ...

Mieux gérer les clients insatisfaits grâce aux avis clients

Quel responsable CRM n'a jamais rencontré cette statistique : pour chaque client qui contacte une entreprise pour se plaindre, 26 autres se taisent et ne donnent simplement plus de nouvelles ? Si les entreprises vivent souvent mal le fait de recevoir un avis négatif, la plainte d’un client devrait en réalité être vue comme un cadeau, une information précieuse permettant non seu...

Le principe du marketing relationnel

Il est possible d’entretenir des relations entre une marque, la clientèle et des clients potentiels à partir du marketing relationnel. Avec le développement d’internet et des supports de communication actuels, le système peut se répandre efficacement partout. Les objectifs peuvent être variables selon le type d’activité et avec le marketing relationnel 2.0 les outils se perfect...

Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Accroche tapageuse n'est-ce pas ? Mais c'est pourtant possible ! Qu'est qui fait qu'Uber pèse aujourd'hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d'appels peuvent vous aider ? Uber un succès international ! Uber qu'est-ce que c'est ? Faisons un rapide tour d'horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley avec u...