Louise Francois auteur sur CRM et Gestion de la Relation Client

Communiquer autrement avec un Call center

La qualité de la relation client est l'un des principaux leviers de développement des entreprises. Désormais conscientes de l'importance de satisfaire leur clientèle et de mettre en place une bonne stratégie de communication externe, les sociétés sont désormais nombreuses à faire appel à des plateformes externes. Dans les call-centers, tout est fait pour répondre aux attentes e...

Quelques conseils pour maintenir une bonne relation avec ses clients

Pour faire face à une concurrence de plus en plus rude, toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, doit établir une bonne relation avec sa clientèle. La relation client constitue un véritable levier pour booster les ventes et développer son chiffre d’affaires. Il est donc important, voire incontournable, de mettre en place une stratégie efficace pou...

Le principe du marketing relationnel

Il est possible d’entretenir des relations entre une marque, la clientèle et des clients potentiels à partir du marketing relationnel. Avec le développement d’internet et des supports de communication actuels, le système peut se répandre efficacement partout. Les objectifs peuvent être variables selon le type d’activité et avec le marketing relationnel 2.0 les outils se perfect...

Les centres d’appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Accroche tapageuse n'est-ce pas ? Mais c'est pourtant possible ! Qu'est qui fait qu'Uber pèse aujourd'hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d'appels peuvent vous aider ? Uber un succès international ! Uber qu'est-ce que c'est ? Faisons un rapide tour d'horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley a...

Maîtrisez votre activité commerciale avec un CRM

Pour mieux piloter son activité commerciale, sa relation client et pour sa planification de ressources, l’utilisation d’un CRM est la solution idéale pour toutes entreprises ayant ce type de problématique. La société Anikop CRM est une entreprise spécialisée dans la réalisation de logiciel de gestion commerciale. Nous allons vous présenter l’outil performant qu’elle a réalisé p...

Europe-Télésecrétariat : accueil et permanence téléphonique

Avec Euope-Télésecrétariat, bénéficiez de services optimisés ! Vous êtes toujours dérangé par le téléphone ? Votre télé-secrétariat est-il inoccupé ou en manque de compétence professionnelle pour décrocher vos appels entrants ? Êtes-vous à la recherche d'une solution d'externalisation de vos services de télé-secrétariat ? La réponse est très simple. Europe-Télésec...