Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Publié le 27 octobre 2016, modifié le 2 mars 2024 par Louise Francois
  • Uber a connu un succès international en proposant un service de voiture avec chauffeur abordable et de luxe.
  • L'idée novatrice et les "plus" offerts par les chauffeurs ont contribué au succès d'Uber, qui diversifie également ses services.
  • Les centres d'appels peuvent aider à tester une idée sur le marché, fournir expertise, stratégie et feedback pour assurer le succès d'une entreprise.

Accroche tapageuse n’est-ce pas ? Mais c’est pourtant possible ! Qu’est qui fait qu’Uber pèse aujourd’hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d’appels peuvent vous aider ?

Uber un succès international !

Uber qu’est-ce que c’est ? Faisons un rapide tour d’horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley avec une application simple ! La société propose alors un service de voiture avec chauffeur à prix abordable. Réservez sur l’application et un chauffeur vient vous chercher. Vous pouvez repérer votre véhicule grâce à la géolocalisation de votre téléphone.

Uber décline ses services sous différentes formes, avec UberX « monsieur tout le monde » peut devenir votre chauffeur, Uber LUX le service de voiture avec chauffeur de luxe, Uber Black et son service berline avec chauffeur privé et Uber SUV si le besoin de place se fait ressentir !

Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Qu’est qui fait le succès ?

Une question légitime ! Un premier élément vient de l’idée elle-même ! Uber propose un changement de paradigme avec sa vision nouvelle du service de chauffeur privé ! Le luxe a petits prix ! Les « plus » que proposent les chauffeurs d’Uber, rend le service addictif. Bouteille d’eau et bonbons gratuits vous serons mis à votre disposition. C’est un moyen de créer un lien entre vous et l’entreprise ! Nous ne nous sommes jamais sentis aussi « proches » d’un chauffeur !

Le succès est évident pour la société ! Son offre correspond parfaitement au marché qui attendait un renouveau dans le monde des taxis. De plus, l’entreprise souhaite diversifier son offre, comme elle le fait déjà a New-York et à Madrid, en réalisant de la livraison. Uber, aujourd’hui, est en passe de réaliser un tour de force dans le secteur du VTC, mais aussi dans d’autres domaines !

Un centre d’appel, levier de votre success stories ?

Mettez à l’épreuve votre idée !  Un moyen essentiel pour votre entreprise ! Les centres d’appels peuvent vous aider à vous tester votre idée face au marché que vous souhaitez conquérir. Pas toujours simple de réaliser de telles actions. C’est là que peuvent intervenir les centres d’appels. Ils peuvent vous fournir expertise, stratégie et conseil !  Rien ne vaut une confrontation à la réalité du marché.

Comprendre si votre produit / service / idée correspond au marché. L’offre et la demande, sont des éléments de base de l’économie. Il est alors vital, pour le fonctionnement de l’entreprise. Analyser et dénouer ce que votre cible comprend de vous, que ce soit sont attitude avant et après son achat sont les clefs de votre sucess story. À cela s’ajoute des outils de CRM fourni par les centres d’appels qui vont vous aider à fixer cet élément charnière de la politique de votre société.
Vous êtes déjà parti à la conquête de votre marché ? Partez à la recherche de feed-backs. L’amélioration continue est le meilleur moyen d’améliorer vos services et produits. Apercevoir ce qui « ne va pas » le plus rapidement possible vous permet d’assurer à votre entreprise un avenir sûr. Un produit, une idée améliorée tout au long de la vie du produit vous donne plus de chance de convaincre et de séduire la cible voulue !

Pour aller plus loin n’hésitez pas à regarder la vidéo de la chaîne StartupFood !

FAQ

Quel est le secteur des centres d'appels ?

Les centres d'appels font partie du secteur des services aux entreprises. Ils offrent des prestations de support technique, de service clientèle ou de télévente pour le compte d'autres entreprises.

Ce secteur est en constante évolution pour s'adapter aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs. Les centres d'appels jouent un rôle essentiel dans la relation client-entreprise et contribuent à renforcer la satisfaction des clients.

Que signifie l'externalisation des call centers ?

L'externalisation des call centers signifie confier la gestion des appels téléphoniques et du service client à une société externe spécialisée dans ce domaine. Cette pratique permet aux entreprises de se concentrer davantage sur leur cœur de métier et de réduire leurs coûts en sous-traitant cette activité.

En externalisant leur service client, les entreprises peuvent également bénéficier d'une meilleure expertise et améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients. Cependant, cela peut aussi entraîner une perte de contrôle sur la relation client et nécessiter une communication efficace entre l'entreprise et le prestataire externe.

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Les centres d'appels fonctionnent en regroupant un grand nombre d'agents spécialisés pour répondre aux appels entrants ou sortants des clients. Ils utilisent des logiciels spécifiques pour gérer les flux d'appels et enregistrer les données des clients.

Les agents du centre d'appels sont formés pour fournir un service client de qualité et résoudre les problèmes des appelants de manière efficace. En outre, les centres d'appels peuvent également offrir différents canaux de communication tels que le chat en ligne ou l'email pour faciliter la relation avec les clients.

Louise Francois
Journaliste sur CRM et Gestion de la Relation Client