Comment choisir le bon logiciel CRM pour sa PME ?

Publié le 26 mars 2024 par Julien Blanc
  • Choisir le bon logiciel CRM est essentiel pour fidéliser la clientèle et optimiser la gestion commerciale d'une PME.
  • Les fonctionnalités clés d'un logiciel CRM incluent la gestion des contacts, le suivi des interactions, la gestion des opportunités de vente, l'analyse et reporting, l'automatisation du marketing, et l'intégration avec d'autres outils.
  • La structure de coûts d'un logiciel CRM comprend un abonnement mensuel ou annuel, les coûts d'installation et de personnalisation, ainsi que les frais pour l'assistance et la formation.

Une bonne gestion de la relation client est devenue incontournable pour toute PME qui souhaite se développer. Choisir le bon logiciel CRM permettra de fidéliser sa clientèle et d’optimiser plus globalement toute la gestion commerciale. Le choix de la bonne solution, adaptée à vos besoins métiers et à votre structure n’étant pas si simple, faisons aujourd’hui le point sur les fonctionnalités clés et la structure des coûts de ce type d’outil.

Comment choisir le bon logiciel CRM pour sa PME ?

Quelles sont les fonctionnalités clés d’un logiciel CRM ?

Un bon logiciel CRM efficace doit offrir un ensemble de fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de votre PME.

  • Gestion des contacts et des comptes : Permet de centraliser les informations relatives aux clients et prospects, facilitant l’accès et la gestion des données
  • Suivi des interactions : Enregistre toutes les interactions (e-mails, appels, réunions) avec les clients pour offrir une vue d’ensemble de l’historique de la relation
  • Gestion des opportunités de vente : Aide à identifier, suivre et analyser les opportunités de vente à différentes étapes du funnel de vente
  • Analyse et reporting : Fournit des analyses en temps réel et des rapports personnalisables pour une prise de décision basée sur les données
  • Automatisation du marketing : Automatise les tâches répétitives de marketing pour améliorer l’efficacité et la personnalisation des campagnes
  • Intégration et compatibilité : S’intègre facilement avec d’autres outils utilisés par votre entreprise, comme les systèmes de messagerie, les plateformes de réseaux sociaux, ou les logiciels de comptabilité

Comme vous pouvez le voir, un CRM est vraiment un logiciel multi-usages, par conséquent si vous choisissez trop rapidement, vous risquez de sélectionner une solution trop complexe à utiliser, qui pourrait non seulement ralentir les opérations quotidiennes mais aussi entraîner un faible taux d’adoption parmi vos équipes. Par conséquent, une PME doit se focaliser sur des logiciels intuitifs et simples à utiliser.

Combien coûte réellement un logiciel CRM à l’usage ?

La compréhension de la structure de coûts d’une telle application est essentielle pour éviter les surprises désagréables.

Généralement, les logiciels CRM proposent plusieurs modèles tarifaires :

  1. Abonnement mensuel ou annuel : La plupart des CRM utilisent ce modèle, souvent basé sur le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités incluses
  2. Coûts d’installation et de personnalisation : Certains logiciels nécessitent des frais initiaux pour l’installation et la personnalisation selon les besoins spécifiques de votre entreprise
  3. Frais pour l’assistance et la formation : L’accès à un support technique qualifié et la formation des équipes peuvent représenter des coûts supplémentaires

Une récente Étude détaillée sur le coût complet d’un logiciel CRM
remonte les coûts moyens suivants :

Type de coût Exemple de prix Remarques
Abonnement 20-150 €/mois/utilisateur Varie selon les fonctionnalités et le niveau de service.
Installation et personnalisation 500-5 000 € Dépend de la complexité des besoins de l’entreprise.
Assistance et formation 0-300 €/heure Certains fournisseurs incluent ces services gratuitement.

Ne sous-estimez pas les coûts cachés qui peuvent accompagner l’implémentation d’un tel logiciel. Vous devez en particulier évaluer en amont :

  • les coûts d’intégration technique du nouveau CRM avec vos systèmes existants
  • et les coûts de formation de vos équipes pour qu’elles soient capables de manipuler correctement le logiciel

L’évolutivité est un autre critère de sélection important : choisissez un CRM flexible, mis à jour régulièrement, qui respectera toujours à la lettre toutes les contraintes réglementaires (RGPD, IA Act, etc.).

3 conseils simples pour choisir votre CRM

Terminons pas 3 conseils simples qui vous aideront à faire le bon choix :

  • Affinez vos besoins : Avant de comparer les options, dressez une liste précise des fonctionnalités dont votre entreprise a réellement besoin
  • Demandez des démos et des essais gratuits : expérimentez directement avec les logiciels pour évaluer leur facilité d’utilisation et leur adéquation avec vos besoins
  • Consultez des avis et des études de cas : Les retours d’autres utilisateurs peuvent fournir des insights précieux sur la fiabilité et l’efficacité d’un CRM

FAQ

Quels sont les CRM gratuits disponibles pour les PME ?

Il existe plusieurs CRM gratuits disponibles pour les PME, tels que HubSpot CRM, Zoho CRM et Freshsales. Ces outils sont conçus pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer leurs contacts, ventes et marketing de manière efficace. Ils offrent des fonctionnalités telles que la gestion des données clients, le suivi des interactions et la création de rapports personnalisés.

Les PME peuvent ainsi améliorer leur relation client et optimiser leur stratégie commerciale.

Comment choisir le meilleur CRM pour son entreprise ?

Pour choisir le meilleur CRM pour son entreprise, il est essentiel d'identifier clairement les besoins et objectifs de l'entreprise en termes de gestion de la relation client. Il est également important de prendre en compte la taille de l'entreprise, le secteur d'activité et le budget disponible pour investir dans un outil CRM. Comparer les fonctionnalités offertes par différents CRM, ainsi que les avis des utilisateurs, peut aider à faire un choix éclairé et trouver celui qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Quel est le meilleur CRM sur le marché actuellement ?

Actuellement, le meilleur CRM sur le marché est souvent considéré comme étant Salesforce. Ce logiciel offre une panoplie de fonctionnalités avancées et personnalisables pour gérer les relations client.

Il permet notamment d'automatiser les tâches, d'analyser les données et de suivre l'évolution des ventes en temps réel. De plus, Salesforce bénéficie d'une solide réputation et offre un excellent service clientèle.

Julien Blanc
Journaliste sur CRM et Gestion de la Relation Client