Comparatif logiciel CRM : Comment faire le choix de son premier CRM ?

Publié le 15 juillet 2013, modifié le 5 mars 2024 par Jules Michel
    • Un logiciel CRM est essentiel pour gérer efficacement la relation client et coordonner les activités d'une entreprise.
    • Il existe une variété de logiciels CRM sur le marché, adaptés aux besoins des petites et grandes entreprises.
    • Pour choisir un logiciel CRM, il est important de considérer des critères tels que le mode d'acquisition, l'ergonomie, l'interopérabilité, la spécialisation et la fiabilité.
    • Le choix d'un logiciel CRM doit être guidé par les objectifs commerciaux de l'entreprise et sa rentabilité plutôt que par les fonctionnalités du logiciel lui-même.

Nous vivons dans une période globale. Les grandes sociétés mais aussi les plus petites connaissent bien souvent une expansion internationale. Il leur faut s´adapter aux marchés régionaux et bien connaître leurs partenaires, suivre les informations sur les prospects et les processus collaboratifs. Pour cela, il souvent utilisé des logiciels CRM (Customer Relationship Management) c’est-à-dire des systèmes adaptés à la gestion de la relation client.

A quoi sert un logiciel CRM ?

Généralement, un CRM est un logiciel qui permet de diriger et coordonner le fonctionnement d‘une société, surveiller les ventes, voir les projets en cours, etc. En même temps, il offre la possibilité de suivre toute la documentation tels que les bons de commande et les factures émis et reçus. Un logiciel CRM est aussi capable d‘enregistrer des connaissances plus générales sur les employés, les prospects et évidemment sur la concurrence (y compris la communication entre ces différents acteurs). Les logiciels CRM plus spécialisés peuvent entrer plus dans le detail, et offrir des fonctionnalités de gestion de l´état des stocks ou le suivi d´un service marketing.

Comparatif logiciel CRM : Comment faire le choix de son premier CRM ?

Il existe une large gamme de logiciels CRM sur le marché international et régional. Vous pouvez choisir parmi les solutions plus petites (tels que CRM Visual Prospect de Sémantis), plus ciblées, mais bien sûr celles plus grandes (citons MS Dynamics CRM) qui sont bien adaptées pour les grandes sociétés.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Avant d´implémenter une solution, il faut réaliser une étude du marché et puis faire un comparatif de logiciels CRM accessible (soit par ces propres moyens, soit par des spécialistes).

Il y a de nombreux critères qui peuvent influencer votre choix :

  • Premièrement, il faut établir si l’on souhaite investir ou louer : c’est-à-dire acheter une licence en profitant de son département IT ou utiliser une offre Saas ?
  • Une question importante est aussi l’ergonomie et la convivialité d´un système par rapport à un autre. De plus, il faut vérifier de la possibilité d’interfacer un nouvel logiciel CRM avec des outils déjà utilisés
  • Un autre critère (et pas le dernier) est celui de l´exploitation du logiciel. A quoi sert-il ? Avez-vous besoin d‘une solution très spécialisé ? Ou avec des fonctions multiplies ?
  • Enfin, Il ne faut pas oublier la fiabilité et la performance d´un logiciel

En résumé ?

Ce n´est pas un logiciel CRM qui est le but d´une recherche. Le vrai but, c´est le développement commercial de votre entreprise, le retour de vos investissements et votre profit. Un CRM, c´est seulement un outil utilisé lors de ce long chemin. Avant de trouver votre logiciel préféré, n´oubliez pas faire une recherche approfondie dans un comparatif logiciel reconnu.

FAQ

Comment choisir un crm ?

Il est important de bien définir ses besoins avant de choisir un CRM afin de sélectionner la solution la plus adaptée à son entreprise. Il est également essentiel de comparer les fonctionnalités offertes par différents CRM pour trouver celui qui correspond le mieux à vos attentes.

Prenez en compte la taille de votre entreprise, votre budget et vos objectifs à long terme lors du choix d'un logiciel CRM. N'hésitez pas à consulter des avis d'utilisateurs et à demander des démonstrations pour vous assurer que le CRM choisi correspond parfaitement à vos besoins.

Quels sont les critères pour choisir un crm ?

Pour choisir un CRM, il est important de prendre en compte la compatibilité avec vos besoins spécifiques en termes de gestion de la relation client. Il faut également vérifier sa facilité d'utilisation et son intégration avec les outils déjà existants au sein de votre entreprise.

De plus, la capacité du logiciel à générer des rapports personnalisés et à suivre l'évolution des ventes peut être un critère déterminant dans le choix du CRM. Enfin, il faut veiller à ce que le système choisi soit évolutif et puisse s'adapter aux besoins futurs de l'entreprise.

Quel est le meilleur crm pour les PME ?

Le meilleur CRM pour les PME dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise. Certains logiciels comme HubSpot, Salesforce ou Zoho CRM sont souvent recommandés pour leur facilité d'utilisation et leur efficacité.

Il est important de bien étudier les fonctionnalités offertes par chaque solution afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Il est également conseillé de consulter les avis des utilisateurs et de demander des recommandations à d'autres entreprises du même secteur d'activité.

Jules Michel
Journaliste sur CRM et Gestion de la Relation Client