Jules Michel auteur sur CRM et Gestion de la Relation Client

4 Raisons d’externaliser votre télémarketing et votre génération de prospects

Dans le milieu de la prospection téléphonique, on se demande souvent quelles sont les vraies différences entre un téléopérateur indépendant et un téléopérateur interne. Quand on reprend les multiples discussions entre clients, entreprises, collègues, etc. ; il arrive souvent qu'ils cherchent une raison pour justifier leur décision d'externaliser. Ainsi, vous trouverez ci-...

Améliorer la relation client grâce à un centre de contact omnicanal

Le développement du digital bouleverse les pratiques des entreprises, notamment en matière de service client. Pour faire face à la révolution numérique, les professionnels doivent s’adapter aux nouvelles habitudes de communication : internet, SMS, e-mails, réseaux sociaux, etc. Les centres de contact adoptent ainsi une stratégie cross-canal pour offrir une meilleure expérience ...

Que faire si votre base de données CRM contient des erreurs ?

Dans une stratégie data, une base de données de qualité est indispensable pour que vos actions de prospection et de marketing vous permettent d’atteindre vos objectifs. Il est donc nécessaire d’en éliminer toutes les erreurs pour que vous puissiez vous appuyer sur des informations fiables. Voici les bonnes pratiques en la matière ! Les fautes d’orthographe ou de frappe sur...

Base de connaissances : Comment améliorer votre relation client avec un logiciel de Helpdesk

Le nombre de requêtes de support client impacte la performance d'une entreprise. Il convient donc de réduire au maximum les problèmes sur le produit pour éviter que l'utilisateur contacte l'entreprise. Malheureusement, ce n'est pas toujours suffisant. Pour cela, les entreprises peuvent désormais mettre à disposition des bases de connaissances (égalemement appelée Helpdesk ou FA...

Digitalisation et renouveau de la relation client

Aujourd’hui, les liens entre les enseignes et les consommateurs connaissent des changements majeurs. Actuellement, 29 % des blogueuses mode réalisent leurs achats sur Internet contre 13 % en point de vente physique. En cause, la rapidité ou encore un choix plus important. Les enseignes souhaitent aujourd’hui ramener et conserver leurs clients en points de vente physiques. Depui...

Comment les assistants virtuels révolutionnent le secteur de la vente ?

Les bots sont de plus en plus courants sur le secteur de la vente et promettent de répondre dignement aux messages des clients d’une entreprise. Simples ou sophistiqués, ils redessinent le paysage des relations entre un professionnel et ses clients en B2C comme en B2B. Qu’est-ce qu’un bot ou assistant intelligent ? Selon Thomas Husson, un bot est une sorte de robot présentant...

6 Avantages du CRM dans le domaine industriel

Un suivi client efficace, un excellent SAV et des chefs de projet qui respectent leurs délais et maintiennent leur budget sont trois facteurs absolument essentiels pour gagner en compétitivité dans le secteur industriel. Pour atteindre vos objectifs opérationnels et commerciaux, vous pouvez utiliser un logiciel de CRM (Customer Management relationship). Voyons pourquoi. Pourqu...

Comment améliorer ses ventes et son chiffre d’affaire avec un CRM ?

Pour de très nombreuses personnes, l’outil CRM se limite à n’être qu’un système de stockage de toutes les informations des clients d’une entreprise. C'est vrai, mais il faut savoir aller plus loin et comprendre les usages et les possibilités qu’offrent un tel outil ! Cette mine d’informations nous permet tout d’abord d’augmenter les ventes de l’entreprise en posant une base d...

Pourquoi une entreprise doit-elle avoir un call center ?

Une bonne relation client est indispensable pour la croissance d'une entreprise. Pour préserver et optimiser cette relation, les entreprises font de plus en plus appel aux centres d'appels. Mais que représente concrètement un call center ? Quelles sont ses missions ? Quels avantages les entreprises peuvent en tirer ? Zoom sur cette structure qui a révolutionné le fonctionnement...

La gestion de la relation client en centre d’appel

Au sein d’une entreprise, la gestion relation client tient une place importante. Ce procédé assure l’interaction avec les clients et vise à connaître les attentes de ces derniers. En d’autres termes, gérer la relation client permet de repérer le parcours client et de proposer un service de qualité, selon ce que ces cibles attendent. La place d’un centre d’appel dans la gestion...